ข่าวเทคโนโลยี: เหตุใดบริษัทต่างๆ จึงรวมแผนกทรัพยากรบุคคลและไอทีเข้าด้วยกันมากขึ้นเรื่อยๆ 🤔

แม้ว่าคุณจะไม่เคยทำงานในบริษัทใหญ่ แต่คุณก็คงรู้ว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลและไอทีทำอะไร

ฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) มีหน้าที่ดูแลเรื่องบุคลากร และฝ่ายไอทีมีหน้าที่ดูแลเรื่องเทคโนโลยี

สิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นการแบ่งงานบริหารที่ชัดเจน แต่บริษัทบางแห่งก็รวมความรับผิดชอบของแผนกเหล่านี้ไว้ภายใต้ผู้นำคนเดียว

ส่วนใหญ่แล้วเกี่ยวข้องกับการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้

ผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านไอทีระดับสูงในบริษัทขนาดใหญ่ราว 64% คาดว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝ่ายไอทีจะรวมกันภายในห้าปี ตามผลสำรวจของ Nextink ผู้ผลิตซอฟต์แวร์สถานที่ทำงาน

Tracey Franklin เป็นหัวหน้าฝ่ายบุคลากรและเทคโนโลยีดิจิทัลของ Moderna ซึ่งเป็นบริษัทเทคโนโลยีชีวภาพที่มีพนักงานมากกว่า 5,000 คน

“ฉันรับผิดชอบทั้งฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝ่ายไอทีทั้งหมด” เธอกล่าว

“นี่คือทั้งแกนไอทีของบริษัทและเทคโนโลยีดิจิทัลที่จำเป็นสำหรับการพัฒนา การผลิต และการจำหน่ายยา”

“โดยปกติแล้ว ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะบอกว่า ‘เราต้องการวางแผนกำลังคน ดังนั้น เราจึงต้องคำนวณว่าต้องใช้คนกี่คนเพื่อบรรลุภารกิจ’ จากนั้น ทีมไอทีจะรับคำขอระบบที่เราต้องการ” เธอกล่าว

ตรงกันข้าม เธอมองว่าบทบาทของเธอคือการเป็นผู้ออกแบบวิธีการทำงาน

“เป็นเรื่องของการทำงานที่ไหลเวียนภายในองค์กรและวิธีการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี ไม่ว่าจะเป็นฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ หรือ AI และเสริมทักษะของมนุษย์อย่างไร

นางแบบเทรซี่ แฟรงคลิน สวมแจ็กเก็ตสีเข้มและเสื้อเชิ้ตสีเขียว ยิ้มแย้มแจ่มใสจากโมเดนา

Tracey Franklin อดีตหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Moderna ปัจจุบันเป็นหัวหน้าฝ่ายไอทีด้วย

Moderna ได้ร่วมมือกับ OpenAI ผู้สร้าง ChatGPT และได้ฝึกอบรมพนักงานทุกคนเกี่ยวกับการใช้งาน ChatGPT

“เป้าหมายของเราคือการบอกว่า ‘นี่คือเครื่องมือที่จะมาพลิกโฉมวิธีการทำงาน’” เธออธิบาย “เพื่อเสริมศักยภาพให้พนักงานได้เรียนรู้วิธีการเรียนรู้ ก้าวสู่ความเป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน AI และสร้างเวิร์กโฟลว์ของตนเองขึ้นมาใหม่”

นางสาวแฟรงคลินเคยดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของบริษัทก่อนที่จะรับตำแหน่งปัจจุบันในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2567 เธอได้รับการฝึกอบรมด้านไอทีสำหรับงานใหม่ แต่มีผู้จัดการฝ่ายไอที 2 คนที่รายงานต่อเธอ

“ฉันไม่คิดว่าผู้นำของฟังก์ชันนี้จะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในโดเมน แต่สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือกำหนดทิศทาง ให้วิสัยทัศน์ จัดสรรเงินทุน ขจัดอุปสรรค สร้างวัฒนธรรม และผลักดันการมีส่วนร่วมของพนักงาน” เธอกล่าว

แม้ว่าโครงสร้างผู้นำจะเปลี่ยนไป แต่บุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลและไอทีก็ยังคงทำงานที่ทำได้ดี “ฉันไม่ได้เปลี่ยนบุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลให้กลายเป็นบุคลากรฝ่ายไอที หรือในทางกลับกัน” เธอกล่าว

Fabio Sattolo กล่าวว่า Covisian กำลังพัฒนา IT และบุคลากรที่มีความสามารถร่วมกัน

Covisian ให้บริการซอฟต์แวร์และบริการด้านบริการลูกค้า พนักงานส่วนใหญ่ของบริษัทจำนวน 27,000 คน ทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์ โดยรับสายจากลูกค้าของ Covisian

บริษัทได้ควบรวมทีมงานไอทีและทรัพยากรบุคคลเข้าด้วยกันในเดือนเมษายน 2023 โดยมี Fabio Sattolo หัวหน้าฝ่ายบุคลากรและเทคโนโลยี ซึ่งก่อนหน้านี้เคยดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีมาก่อน

“เราพูดถึงการพัฒนาทักษะในด้านหนึ่งและการพัฒนาไอทีในอีกด้านหนึ่ง” เขากล่าว

“หากเราผสมผสานทั้งสองสิ่งนี้เข้าด้วยกัน เราก็จะมีวิสัยทัศน์ร่วมกันว่าเทคโนโลยีส่งผลต่อมนุษยชาติอย่างไร และผู้คนปรับตัวและพัฒนาเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ๆ อย่างไร”

ตัวอย่างหนึ่งคือศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ซึ่งจะมีการนำ AI มาใช้มากขึ้น คุณซาร์โทโลกล่าวว่ามนุษย์จะยังคงรับสายและแก้ไขปัญหาของลูกค้า แต่กระบวนการแก้ไขปัญหาขั้นสุดท้ายจะถูกมอบหมายให้กับ AI

“เราพัฒนา AI ด้วยความคิดที่ว่าตัวแทนมนุษย์จะใช้มัน” เขากล่าว “แต่คุณก็ต้องพัฒนาตัวแทนมนุษย์ด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขารู้วิธีใช้เทคโนโลยี”

เหตุใดพนักงานจึงแอบนำ AI เข้ามาทำงาน

ปัญญาประดิษฐ์จะทำให้ภาวะหมดไฟในที่ทำงานแย่ลงหรือไม่?

จะดีกว่าไหมถ้ามีหัวหน้าเป็น AI มากกว่าหัวหน้าที่เป็นมนุษย์ในปัจจุบัน?

ก่อนหน้านี้ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลและฝ่ายไอทีอาจไม่เห็นด้วยว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องการอะไรและฝ่ายไอทีรู้สึกว่าสามารถให้ได้อะไร

ขณะนี้มีผู้ตัดสินใจเพียงคนเดียว “การพัฒนามีประสิทธิภาพและรวดเร็วขึ้นมาก” คุณซาร์โตโลกล่าว

หากมีอุปสรรคทางเทคนิค คุณ Sartolo สามารถปรับกระบวนการ HR เพื่อเป็นแนวทางแก้ปัญหาได้

เรื่องราวความสำเร็จหนึ่งคือเครื่องมือสรรหาบุคลากรภายในองค์กรที่เปิดโอกาสให้เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ได้ก้าวหน้าสู่ตำแหน่งอื่นๆ ภายในบริษัท เครื่องมือใหม่นี้พัฒนาโดยฝ่ายทรัพยากรบุคคลและไอทีร่วมกัน ช่วยเพิ่มอัตราการตอบรับโฆษณาหางานเป็นสองเท่า

“การทำให้ผู้คนพูดภาษาเดียวกันถือเป็นส่วนที่ยากที่สุด เนื่องจากบุคลากรฝ่ายไอทีและทรัพยากรบุคคลมีความแตกต่างกัน” นายซาร์โทโลกล่าว

เขากล่าวว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นผู้ฟังที่ดี แต่เจ้าหน้าที่ฝ่ายไอทีไม่ได้สื่อสารได้ดีเสมอไป "ผมจำได้ว่าการประชุมหลายครั้งที่ผมเป็นฝ่ายถามคำถาม เพราะพวกเขาไม่ได้สื่อสารกัน"

เพื่อช่วยให้ทีมทรัพยากรบุคคลและไอทีทำงานร่วมกันได้ เขาจึงได้หาคนที่มีประสบการณ์น้อยในสาขาใดสาขาหนึ่งมาเป็นผู้นำทีมสหสาขาทั้งสองทีม “มันเหมือนกับการตัดสิน ปล่อยให้พวกเขาเจรจาและหาทางออกที่เหมาะสม” เขากล่าว

David D'Souza เป็นผู้อำนวยการฝ่ายวิชาชีพของ CIPD ซึ่งเป็นองค์กรวิชาชีพด้านทรัพยากรบุคคลและการพัฒนาบุคลากร

เขาเตือนถึงแนวโน้มนี้ว่า “ทักษะของทั้งสองอาชีพนี้มีความเสริมซึ่งกันและกัน แทบจะไม่มีความทับซ้อนกันมากนัก ปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับบุคลากรจำเป็นต้องมีความเข้าใจในปัจจัยด้านองค์กรและสถานการณ์ ซึ่งแตกต่างจากความเชี่ยวชาญที่จำเป็นในด้านไอที”

แม้ว่าความร่วมมือที่เพิ่มมากขึ้นระหว่าง HR และ IT จะเป็นเรื่องสมเหตุสมผลในการใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละสาขาวิชา แต่การรวมแผนกต่างๆ เข้าด้วยกันมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียหรือลดความเชี่ยวชาญที่องค์กรจำเป็นต้องมีเพื่อเติบโต

Bunq Bianca Zwart ยิ้ม สวมเสื้อเชิ้ตสีน้ำเงิน Bunq

Bianca Zwart กล่าวว่า AI หมายความว่าผู้คนจะทำงาน 'ในรูปแบบที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง'

Bianca Zwart เป็นหัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ของธนาคารออนไลน์ Bunq ซึ่งทีมงานไอทีและทรัพยากรบุคคลเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเดียวกันที่ใหญ่กว่า

เธอกล่าวว่าการนำสิ่งเหล่านี้มารวมกันนั้นมีความสมเหตุสมผล เนื่องจากทั้งฝ่ายไอทีและฝ่ายทรัพยากรบุคคลต่างก็กำลังสร้างระบบที่รองรับส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ

เช่นเดียวกับบริษัทอื่นๆ หลายแห่ง Bunq กำลังศึกษาว่าปัญญาประดิษฐ์และมนุษย์จะทำงานร่วมกันได้ดีที่สุดอย่างไร

พวกเขาเชื่อว่าวิธีที่ดีในการบรรลุเป้าหมายนี้คือให้ฝ่ายไอทีและฝ่ายทรัพยากรบุคคลทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดมากขึ้น

“ในแง่นั้น มันรู้สึกเหมือนเป็นการรวมกันตามธรรมชาติ”

ที่ Bunq ไม่มีใครรับผิดชอบในการตัดสินใจว่างานใดควรทำโดยมนุษย์หรือ AI

เป้าหมายของบริษัทคือการทำให้พนักงานกว่า 700 คนสามารถพึ่งพาตนเองได้ และสร้างกระบวนการอัตโนมัติและ AI ที่จำเป็น

Bunq อยู่ระหว่างดำเนินการเพื่อให้ระบบอัตโนมัติถึง 90% ของการดำเนินงานทั้งหมดภายในสิ้นปี 2568 แต่ยังไม่ได้เลิกจ้างพนักงานคนใดเลย และยังคงรับพนักงานใหม่เข้ามาอย่างต่อเนื่อง

“ในบริษัทใดก็ตาม พนักงานจำเป็นต้องเข้าใจว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำงานในรูปแบบที่แตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง” เธอกล่าว “AI จะเข้ามาแทนที่งานซ้ำซาก เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นได้”

โน๊ตบุ๊ค 15.6-inch laptop 16GB RAM 502GB SSD Gaming laptop Intel Core i5 Windows 11Pro notebook รับประกัน 3 ปี

฿11,366-฿13,077

ซื้อสินค้า