เติบโตไปกับลูกค้า ไม่ใช่โตด้วยยอดธุรกิจอย่างเดียว
AI ธนาคารกสิกร คือการผสานบุคลากร เทคโนโลยี ข้อมูล และปัญญาประดิษฐ์ เพื่อช่วยให้บริการทางการเงินตรงกับความต้องการของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และพัฒนารูปแบบธุรกิจใหม่ โดยยังให้คนเป็นผู้ใช้เครื่องมือและดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า ธนาคารกสิกรไทยประกาศเดินหน้ายุทธศาสตร์ดังกล่าวเมื่อวันที่ 5 พฤศจิกายน 2569 โดยผู้บริหารระบุว่าเป้าหมายไม่ใช่เพียงการขยายธุรกิจ แต่คือการเติบโตอย่างมีคุณภาพและยั่งยืนไปพร้อมกับลูกค้า ทิศทางนี้ตอบโจทย์ช่วงที่การแข่งขันทางการเงินขยับจากตัวผลิตภัณฑ์ไปสู่ความเข้าใจลูกค้า คุณภาพคำแนะนำ และความไว้วางใจระยะยาว จุดยืนที่ควรจับตาจึงไม่ใช่การนำ AI มาใช้ให้มากที่สุด แต่คือการทำให้เทคโนโลยีช่วยตัดสินใจและบริการได้ดีขึ้น โดยไม่ลดทอนความปลอดภัยหรือความรับผิดชอบต่อผู้ใช้
ยุทธศาสตร์ 3+1 & P เชื่อมดิจิทัลกับสินเชื่อ
ยุทธศาสตร์ 3+1 & P วางโจทย์ให้การรักษาความเป็นผู้นำด้านดิจิทัลแบงก์กิงเดินคู่กับการยกระดับสินเชื่อ การสร้างรายได้จากบริการด้านความมั่งคั่งและการชำระเงิน การเสริมช่องทาง และการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน แนวทางนี้มีฐานผู้ใช้รองรับอยู่แล้ว โดยธนาคารระบุว่ามีผู้ใช้ K PLUS มากกว่า 24 ล้านราย และมีส่วนแบ่งตลาดการชำระเงินดิจิทัลประมาณ 30% อย่างไรก็ตาม ตัวเลขผู้ใช้เพียงอย่างเดียวไม่ใช่หลักประกันความสำเร็จ สิ่งที่สำคัญกว่าคือแอปใช้ง่าย ปลอดภัย และช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมได้สะดวก ธนาคารปรับ K PLUS ให้จัดหมวดหมู่ฟังก์ชันค้นหาได้ง่ายขึ้น และปรับตัวอักษรบนหน้าจอกับสลิปให้อ่านชัดตามข้อเสนอแนะของลูกค้า ส่วนการแจ้งความประสงค์ขอสินเชื่อบ้านผ่าน K PLUS ช่วยให้ผู้ใช้เริ่มเรื่องได้สะดวก และผู้มีบัญชีเงินเดือนกับธนาคารทราบผลเบื้องต้นได้ภายใน 15 นาที
สินเชื่อคุณภาพต้องเชื่อมธุรกิจและคุมความเสี่ยง
การขยายสินเชื่อจะมีความหมายก็ต่อเมื่อธนาคารเลือกความเสี่ยงได้เหมาะสม กสิกรไทยระบุว่าจะสนับสนุนธุรกิจที่มีโอกาสเติบโต ควบคู่กับการดูแลคุณภาพสินทรัพย์และบริหารพอร์ตอย่างมีวินัย สินเชื่อธุรกิจลูกค้าบรรษัทขยายตัวประมาณ 7% ตั้งแต่ต้นปี และธุรกิจขนาดใหญ่ถูกวางเป็นจุดเชื่อมต่อไปยังผู้ประกอบการเอสเอ็มอีและลูกค้ารายย่อย แนวคิดสินเชื่อเชื่อมซัพพลายเชนจึงมีโอกาสส่งผลกว้างกว่าการเพิ่มวงเงินให้บริษัทใหญ่ หากเงินทุนและเครือข่ายไหลไปถึงธุรกิจคู่ค้า ก็อาจช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและการจ้างงาน อย่างไรก็ดี การโตของสินเชื่อไม่ควรกลบความเสี่ยงหนี้เสีย ธนาคารกล่าวว่าการตั้งสำรองหนี้ปีนี้ยังอยู่ในกรอบเป้าหมาย 1.40–1.60% แต่อาจอยู่บริเวณด้านบนของกรอบ นี่ทำให้คำว่า “สินเชื่อคุณภาพ” ต้องพิสูจน์ด้วยการคัดเลือกและติดตามหนี้ ไม่ใช่ด้วยยอดปล่อยกู้เท่านั้น
ธุรกิจยั่งยืนและ AI ต้องสร้างผลลัพธ์ที่วัดได้
การลงทุนรอบใหม่ในดิจิทัล อิเล็กทรอนิกส์ รถยนต์ไฟฟ้า ศูนย์ข้อมูล และพลังงานสะอาด เป็นโอกาสที่ธนาคารมองว่าจะขับเคลื่อนเศรษฐกิจระยะต่อไป แต่โอกาสเหล่านี้ต้องมาพร้อมเงินทุนที่รับผิดชอบและการเปลี่ยนผ่านด้านสิ่งแวดล้อม ธนาคารระบุว่ามียอดสินเชื่อและการลงทุนเพื่อความยั่งยืนสะสมกว่า 2.53 แสนล้านบาท และตั้งเป้าไว้ที่ 4–5 แสนล้านบาทภายในปี 2573 อีกส่วนคือการช่วยลูกค้าเปลี่ยนผ่านสู่การปล่อยคาร์บอนสุทธิเป็นศูนย์ ด้วยเงินทุน คำปรึกษา และเครื่องมือคำนวณคาร์บอนผ่าน KClimate 1.5 ขณะเดียวกัน AI ถูกวางให้ช่วยพนักงาน ปรับประสบการณ์ลูกค้าและกระบวนการภายใน ตลอดจนพัฒนาโมเดลธุรกิจใหม่ ความสำเร็จของแผนจึงควรวัดจากบริการที่ปลอดภัย สินเชื่อที่ไม่สร้างภาระเกินควร และธุรกิจยั่งยืนที่ลดผลกระทบได้จริง ไม่ใช่จากคำประกาศหรือการเติบโตระยะสั้นเพียงอย่างเดียว
