พนักงาน Google AI หลายร้อยคนถูกไล่ออกเนื่องจากสภาพการทำงาน

ผู้รับเหมาจำนวนกว่า 200 รายที่ทำงานปรับปรุงผลิตภัณฑ์ปัญญาประดิษฐ์ของ Google รวมถึง Gemini และ AI Overviews ถูกไล่ออกแล้ว ตามแหล่งข่าว ซึ่งถือเป็นความคืบหน้าล่าสุดของความขัดแย้งเรื่องค่าจ้างและสภาพการทำงานที่ย่ำแย่

ผู้รับเหมากว่า 200 รายที่ได้รับมอบหมายให้ประเมินและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ปัญญาประดิษฐ์ของ Google ถูกไล่ออกโดยไม่มีการเตือนล่วงหน้าอย่างน้อยสองรอบเมื่อเดือนที่แล้ว การเลิกจ้างครั้งนี้เกิดขึ้นท่ามกลางข้อพิพาทเรื่องค่าจ้างและสภาพการทำงานที่ยังคงดำเนินอยู่ จากข้อมูลของพนักงานที่ให้สัมภาษณ์กับ Wired

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา Google ได้จ้างผู้รับเหมาหลายพันรายที่ GlobalLogic ของ Hitachi และบริษัทเอาท์ซอร์สอื่นๆ ให้เป็นผู้ประเมินคะแนนโดยใช้ AI ซึ่งรวมถึงการประเมิน แก้ไข หรือเขียนคำตอบของแชทบอท Gemini ใหม่เพื่อให้ฟังดูเป็นมนุษย์และ "ชาญฉลาด" มากขึ้น ผู้ประเมินของ GlobalLogic ส่วนใหญ่อยู่ในสหรัฐอเมริกาและประมวลผลเนื้อหาภาษาอังกฤษ

เช่นเดียวกับที่ผู้ดูแลเนื้อหาและจัดหมวดหมู่เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย พนักงานเหล่านี้ยังใช้ความเชี่ยวชาญ ทักษะ และวิจารณญาณในการฝึกอบรมแชทบอทและผลิตภัณฑ์ปัญญาประดิษฐ์อื่นๆ (รวมถึงฟีเจอร์สรุปการค้นหา "AI Overview" ของ Google) ให้สามารถตอบสนองต่อหัวข้อต่างๆ ได้อย่างเหมาะสม พนักงานอ้างว่าการเลิกจ้างครั้งล่าสุดนี้เกิดขึ้นในขณะที่ Google พยายามระงับการประท้วงของพวกเขาในประเด็นต่างๆ เช่น เงินเดือนและความไม่มั่นคงในการทำงาน

โดยทั่วไปแล้ว คนงานเหล่านี้จะได้รับการว่าจ้างเนื่องจากความเชี่ยวชาญ และต้องมีวุฒิปริญญาโทหรือปริญญาเอกจึงจะเข้าร่วมโครงการ Super Assessor ได้ โดยทั่วไปแล้ว พวกเขาจะประกอบด้วยนักเขียน ครู และบุคลากรในสายงานสร้างสรรค์

“ผมเพิ่งโดนไล่ออก” แอนดรูว์ ลอซอน ผู้ได้รับอีเมลแจ้งเลิกจ้างเมื่อวันที่ 15 สิงหาคม กล่าว “ผมถามว่าทำไม และพวกเขาบอกว่าจะลดตารางงานโครงการลง — ไม่ว่านั่นจะหมายความว่ายังไงก็ตาม”

เขาเข้าร่วม GlobalLogic ในเดือนมีนาคม 2024 และงานของเขาครอบคลุมตั้งแต่การประเมินผลลัพธ์ของ AI ไปจนถึงการเสนอคำแนะนำสำหรับโมเดลอินพุตต่างๆ

ลอซอนกล่าวว่าการเคลื่อนไหวของบริษัทแสดงให้เห็นถึงความไม่แน่นอนของงานตรวจสอบเนื้อหา เขาอ้างว่า GlobalLogic เริ่มเลิกจ้างพนักงานเป็นประจำในปีนี้ “เราจะรู้สึกสบายใจได้อย่างไรในการทำงานนี้ ในเมื่อเราอาจต้องลาออกเมื่อไหร่ก็ได้” เขากล่าวเสริม

พนักงานที่ยังทำงานอยู่ในบริษัทกล่าวว่าพวกเขากังวลมากขึ้นเรื่อยๆ ว่าจะมีการจ้างพนักงานมาทดแทน เอกสารภายในที่ WIRED ตรวจสอบแล้ว ระบุว่า GlobalLogic ดูเหมือนจะใช้ผู้ประเมินที่เป็นมนุษย์เหล่านี้เพื่อฝึกอบรมระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ของ Google ที่สามารถประเมินพนักงานได้โดยอัตโนมัติ โดยมีเป้าหมายที่จะแทนที่ด้วยปัญญาประดิษฐ์

ในขณะเดียวกัน บริษัทก็กำลังรับสมัครพนักงานใหม่อย่างต่อเนื่อง พร้อมกับมองหาวิธีปลดพนักงานเดิมออก ในเดือนกรกฎาคม GlobalLogic ได้บังคับให้พนักงานที่เมืองออสติน รัฐเท็กซัส กลับมาทำงานที่สำนักงาน ตามประกาศที่ Wired ตรวจสอบแล้ว เรื่องนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อพนักงานบางคนที่ไม่สามารถมาทำงานที่สำนักงานได้เนื่องจากปัญหาทางการเงิน หรือเนื่องจากมีความพิการ หรือต้องดูแลผู้อื่น

แม้จะปฏิบัติงานที่ต้องใช้ทักษะสูงและมีความเสี่ยงสูง แต่พนักงานแปดคนที่ WIRED สัมภาษณ์กลับระบุว่าพวกเขาได้รับค่าจ้างต่ำกว่ามาตรฐาน ขาดความมั่นคงในงาน และต้องทนทุกข์กับสภาพการทำงานที่เลวร้าย แหล่งข่าวระบุว่าสภาพการทำงานที่ถูกกล่าวหาเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อขวัญกำลังใจและความสามารถในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้รับเหมาบางรายพยายามรวมตัวเป็นสหภาพแรงงานเมื่อต้นปีนี้ แต่อ้างว่าความพยายามดังกล่าวถูกระงับไว้ ปัจจุบัน พวกเขาอ้างว่าบริษัทกำลังตอบโต้พวกเขา พนักงานสองคนได้ยื่นฟ้องต่อคณะกรรมการแรงงานสัมพันธ์แห่งชาติ โดยกล่าวหาว่าพวกเขาถูกไล่ออกอย่างไม่เป็นธรรม โดยคนหนึ่งฟ้องร้องเนื่องจากหยิบยกประเด็นความโปร่งใสเรื่องค่าจ้างขึ้นมา และอีกคนหนึ่งฟ้องร้องเพราะเรียกร้องผลประโยชน์ของตนเองและเพื่อนร่วมงาน

ช่วงเวลานั้น ความหงุดหงิดใจเริ่มก่อตัวขึ้นในที่ทำงาน ไม่กี่เดือนก่อนหน้านั้น อเล็กซ์และพนักงานอีกหลายคนถูกดึงตัวไปทำโปรเจกต์ที่เธอคิดว่าจะช่วยให้เธอได้เลื่อนตำแหน่ง แต่กลับยิ่งทำให้เธอเครียดมากขึ้น อเล็กซ์เล่าว่าในโปรเจกต์นี้ ตัวจับเวลาทำงานของพวกเขาถูกตั้งไว้ที่ห้านาที ซึ่งทำให้เธอและเพื่อนร่วมงานกังวลว่าตอนนี้พวกเขากำลัง "ลดคุณภาพงานลง" "ฉันไม่ได้นับด้วยซ้ำว่าฉันทำเสร็จไปกี่งานในหนึ่งวัน" อเล็กซ์กล่าว "ฉันแค่ให้ความสำคัญกับตัวจับเวลามากขึ้น จากที่เคยเป็นงานที่น่าเบื่อหน่ายกลายเป็นงานที่น่าเบื่อหน่าย" เธอเสริมว่าบ่อยครั้งที่เธอทำแต่ละงานเสร็จไม่ถึงห้านาที และบริษัทก็ "ขู่พวกเราหลายคนว่าจะตกงานหรือเสียงานทั้งหมดถ้าไม่ลดเวลาลง"

สถานการณ์เลวร้ายลงในเดือนมกราคม เมื่อคนงานคนหนึ่งลาออกและโพสต์ข้อความบนโซเชียลมีเดียและอีเมลเรียกร้องให้คนงานรวมตัวกัน เหตุการณ์นี้ “เปิดช่องให้คนออกมาแสดงความคิดเห็น” และพนักงานเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับสภาพการทำงานและความเท่าเทียมด้านค่าจ้างบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหล่านี้ “การตอบสนองของ GlobalLogic คือการปิดกั้นการสนทนา พวกเขาจึงเริ่มลบโพสต์” Levario กล่าว “หัวหน้าทีมคนหนึ่งถึงกับบอกเราว่าเรากำลังละเมิดนโยบายของบริษัท ซึ่งไม่เป็นความจริง ไม่มีนโยบายของบริษัทเกี่ยวกับเรื่องนี้” ปลายเดือนเดียวกันนั้น ในความพยายามที่จะผลักดันการประท้วงของคนงานให้กลายเป็นการปฏิบัติจริง Levario หนึ่งในผู้จัดงานที่กล้าพูดมากที่สุด ได้แชร์แบบสอบถามเกี่ยวกับค่าจ้างและสภาพการทำงานบนโซเชียลมีเดีย โครงการนี้ได้ผล และภายในเดือนกุมภาพันธ์ จำนวนสมาชิกสหภาพแรงงานเพิ่มขึ้นจาก 18 คนเป็น 60 คน

อย่างไรก็ตาม หลังจากเหตุการณ์นั้น สถานการณ์กลับแย่ลงอย่างรวดเร็ว ในสัปดาห์แรกของเดือนกุมภาพันธ์ พนักงานหลายคนได้รับอีเมลแจ้งว่าช่องทางโซเชียลของบริษัท ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่พนักงานที่ทำงานจากระยะไกลทุกคนสามารถเชื่อมต่อและสร้างมิตรภาพได้ ถูกสั่งห้ามในระหว่างเวลาทำงาน ช่องทางเหล่านี้เป็นพื้นที่แชทที่ Google จัดเตรียมไว้สำหรับกลุ่มและความสนใจต่างๆ ครอบคลุมทุกอย่าง ตั้งแต่กลุ่มคนรักเพศเดียวกันและกลุ่มคนรักเพศเดียวกัน ไปจนถึงผู้เล่นวิดีโอเกมและนักเขียน "พื้นที่โซเชียลทำให้เรารู้สึกเหมือนเป็นหุ่นยนต์น้อยลงและมีความเป็นธรรมชาติมากขึ้น" เฟธ ฟรอนเตรา กล่าวถึงการที่บริษัทได้ยกเลิกช่องทางโซเชียล "นั่นสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกลที่คุณไม่สามารถโต้ตอบกับเพื่อนร่วมงานแบบเห็นหน้ากันได้" ฟรอนเตราเข้าร่วม GlobalLogic ในตำแหน่งผู้ให้คะแนนรวม รับผิดชอบการใส่คำอธิบายประกอบ ตรวจทาน และเขียนคำตอบสำหรับ Gemini และ Magi ซึ่งเป็นโครงการใหม่ของ Google ที่นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในการค้นหา

New Google Pixel 9 Seeies / Pixel 9Pro / Pixel 9 Pro XL/ Pixel 9 Pro Fold Google Tensor G4 NFC Smartphone

฿26,200-฿44,500

ซื้อสินค้า

พนักงานหลายคนเชื่อว่าการห้ามใช้พื้นที่ทางสังคมเป็นผลโดยตรงจากการพูดคุยเรื่องความเท่าเทียมด้านค่าจ้าง “ผมคิดว่าเป็นเพราะสหภาพแรงงานที่ทำให้ผู้คนพูดคุยกันเรื่องค่าจ้างและประเด็นอื่นๆ ซึ่งส่งผลกระทบทางลบต่อ GlobalLogic” ซูเปอร์เกรดเดอร์คนหนึ่งซึ่งเข้าร่วมบริษัทเมื่อสองปีก่อนและขอสงวนนามกล่าว “พวกเขาทำแบบนี้เพื่อป้องกันไม่ให้เราสื่อสารกัน ซึ่งนั่นทำให้สภาพแวดล้อมการทำงานไม่เป็นมิตร”

Google Pixel Watch 3 / Google Pixel Watch 2 41mm /45mm WiFi Smart Watch Heart Rate Tracking Watch 1.2" AMOLED GPS NFC Google Pixel 7 7 Pro Smartwatch

฿14,000-฿14,000

ซื้อสินค้า

แม้ว่าบริษัทจะจำกัดการใช้พื้นที่โซเชียลแล้ว แต่ Levario ก็ยังคงโต้ตอบผ่านช่องทางโซเชียลอย่างต่อเนื่อง และต่อมาก็ถูกเรียกตัวเข้าร่วมการประชุมเพื่อเตือนไม่ให้ใช้พื้นที่ดังกล่าว ต่อมา Levario ได้ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Hitachi ในฐานะผู้แจ้งเบาะแส สี่วันต่อมา Levario ได้รับคำตอบเกี่ยวกับข้อร้องเรียนและคำเชิญเข้าร่วมปฏิทิน ระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ห้านาที Levario ถูกไล่ออก พวกเขาแจ้งว่าจะยกเลิกสัญญาจ้างเนื่องจาก "การละเมิดนโยบายพื้นที่โซเชียล"